Términos y Condiciones de Uso

2.1 Aceptación

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones. Dicha aceptación se formaliza mediante:

• La selección activa de la casilla de verificación (checkbox) durante el proceso de registro;
• El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a modificaciones notificadas;
• La realización de cualquier transacción económica dentro de la Plataforma.

2.2 Capacidad Legal

Para registrarse como Usuario independiente, se requiere tener capacidad legal plena de acuerdo con la legislación colombiana (18 años o más). Los menores de edad podrán acceder únicamente a través del mecanismo establecido en el Artículo 4 del presente documento.

2.3 Modificaciones

Top Racket se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante: (i) aviso en la Plataforma con antelación mínima de treinta (30) días naturales; (ii) correo electrónico al email registrado; y/o (iii) notificación push. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período implicará aceptación de los nuevos Términos.

3.1 Proceso de Registro

El registro en la Plataforma requiere proporcionar, como mínimo, la siguiente información veraz, actual y completa:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico activo
• Número de teléfono móvil
• Fecha de nacimiento
• País y ciudad de residencia
• Aceptación expresa de estos Términos y la Política de Privacidad

3.2 Veracidad de la Información

El Usuario garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos proporcionados durante el registro y se obliga a actualizarlos oportunamente. Top Racket no será responsable por perjuicios derivados del suministro de información falsa, desactualizada o incorrecta.

3.3 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es exclusivamente responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso;
• Todas las actividades realizadas bajo su Cuenta, autorizadas o no;
• Notificar de forma inmediata a Top Racket ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de su Cuenta.

Top Racket no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando el Usuario no haya notificado oportunamente la situación.

3.4 Unicidad de la Cuenta

Cada Usuario podrá mantener únicamente una (1) cuenta personal activa. La creación de múltiples cuentas con fines fraudulentos, de manipulación de rankings o de evasión de sanciones constituirá violación grave de estos Términos y podrá derivar en la suspensión o eliminación definitiva de todas las cuentas asociadas.

3.5 Autenticación Mediante Terceros

La Plataforma puede ofrecer la opción de registro e inicio de sesión mediante proveedores de identidad de terceros (Google, Apple ID u otros). El uso de dichos mecanismos implica la aceptación de los términos de servicio y políticas de privacidad del respectivo proveedor, los cuales son independientes de los presentes Términos.

4.1 Restricción de Edad

La Plataforma NO está dirigida a personas menores de siete (7) años. Los Usuarios entre siete (7) y diecisiete (17) años podrán acceder exclusivamente con la autorización previa, expresa, informada e irrevocable de su padre, madre o representante legal.

4.2 Mecanismo de Autorización Parental

Para registrar a un menor de edad, el representante legal deberá:

1. Completar el formulario de autorización parental disponible en la Plataforma;
2. Proporcionar sus propios datos de identificación (nombre completo, número de documento de identidad, relación con el menor y datos de contacto);
3. Aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad en nombre del menor;
4. Verificar su identidad mediante el mecanismo que Top Racket disponga (confirmación por correo, OTP u otros);
5. Autorizar expresamente las categorías de datos que serán tratados para el menor.

4.3 Responsabilidad del Representante Legal

El padre, madre o representante legal que autorice el registro de un menor asume plena responsabilidad por:

• El cumplimiento por parte del menor de estos Términos y Condiciones;
• El control y supervisión del uso que el menor haga de la Plataforma;
• La veracidad de los datos proporcionados en nombre del menor;
• Todas las actividades, transacciones y comunicaciones realizadas desde la Cuenta del menor.

4.4 Datos de Menores de Edad

Top Racket recopila de los Usuarios menores de edad únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio deportivo. No se mostrará información de menores en listados públicos de ranking sin autorización parental explícita adicional. No se permitirá al menor realizar transacciones económicas de forma autónoma. Las comunicaciones con menores respecto a sus datos serán siempre dirigidas al representante legal autorizado.

4.5 Retiro del Consentimiento Parental

El representante legal podrá en cualquier momento revocar la autorización otorgada, lo que conllevará la desactivación de la Cuenta del menor. Para ello deberá comunicarse con Top Racket a través de los canales indicados en el Artículo 17.

5.1 Usos Permitidos

La Plataforma está diseñada exclusivamente para fines deportivos, de entretenimiento, sociales y educativos relacionados con los deportes de raqueta. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y respetuosa.

5.2 Conductas Prohibidas

Queda estrictamente prohibido al Usuario:

• Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, obsceno, ofensivo, discriminatorio o que incite a la violencia;
• Suplantar la identidad de otra persona, incluidos otros Usuarios, empleados de Top Racket o figuras públicas;
• Realizar actividades de spam, phishing, distribución de malware u otras formas de abuso tecnológico;
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas, datos o servidores;
• Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización expresa;
• Manipular el sistema de ranking TTL mediante resultados falsos, acuerdos fraudulentos o cualquier medio deshonesto;
• Acosar, intimidar, hostigar o amenazar a otros Usuarios dentro o fuera de la Plataforma;
• Comercializar, revender o sublicenciar acceso a la Plataforma o sus servicios sin autorización;
• Realizar actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo;
• Incumplir las normas de juego limpio y deportividad en cualquier interacción dentro de la Plataforma.

5.3 Moderación de Contenido

Top Racket se reserva el derecho de revisar, moderar, editar, rechazar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que, a su sola discreción, viole estos Términos, la legislación aplicable o los estándares de la comunidad deportiva. Esta moderación no implica responsabilidad editorial de Top Racket respecto al contenido generado por terceros.

6.1 Descripción del Servicio

La Plataforma facilita la reserva de canchas deportivas disponibles en clubes y establecimientos afiliados. Top Racket actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el Club propietario de las instalaciones, sin ser el prestador directo del servicio de cancha.

6.2 Proceso de Reserva

El Usuario podrá realizar reservas de canchas disponibles sujetándose a las condiciones de disponibilidad, precio y políticas de cada Club. La confirmación de una reserva estará sujeta a la efectiva realización del pago cuando aplique.

6.3 Responsabilidad por el Servicio de Cancha

Top Racket no garantiza la calidad, el estado, la disponibilidad real ni el cumplimiento de las condiciones de las instalaciones por parte de los Clubes afiliados. Las reclamaciones relacionadas directamente con el estado o la prestación del servicio de cancha deberán dirigirse al Club correspondiente. No obstante, Top Racket colaborará como intermediario para facilitar la resolución de disputas.

6.4 Cancelaciones y Modificaciones de Reserva

Las políticas de cancelación y modificación de reservas dependerán de las condiciones establecidas por cada Club. Top Racket informará al Usuario las condiciones aplicables antes de confirmar la reserva. En general:

• Cancelaciones con más de 24 horas: sujetas a la política del Club (usualmente sin costo o con reembolso parcial);
• Cancelaciones entre 2 y 24 horas: aplicará la política del Club, que puede incluir cargo parcial;
• No-show (ausencia sin cancelación previa): el Club podrá cobrar el valor total de la reserva;
• Cancelaciones por causa imputable al Club: Top Racket gestionará el reembolso íntegro al Usuario.

7.1 Sistema de Matchmaking

La función de matchmaking de Top Racket utiliza el algoritmo TTL (basado en TrueSkill 2) para sugerir partidos entre Usuarios con niveles compatibles. Los resultados del algoritmo son orientativos y no vinculantes. Top Racket no garantiza la disponibilidad de otros jugadores para un partido sugerido.

7.2 Ranking TTL

El ranking TTL es un sistema de clasificación dinámica que refleja el historial de desempeño del jugador registrado en la Plataforma. Los valores del ranking pueden fluctuar con cada partido registrado. Top Racket no garantiza la exactitud absoluta del ranking respecto al nivel real del jugador, ni asume responsabilidad por decisiones deportivas o comerciales que el Usuario tome en función de su posición en el ranking.

7.3 Registro de Resultados

Los Usuarios son responsables del registro veraz y oportuno de los resultados de los partidos disputados. La manipulación de resultados para alterar artificialmente el ranking constituye violación grave de estos Términos y podrá derivar en la exclusión de la Plataforma y reporte a las organizaciones deportivas competentes.

7.4 Estadísticas y Desempeño

Las estadísticas generadas en la Plataforma son de carácter informativo y deportivo. Top Racket podrá utilizar datos estadísticos anonimizados y agregados con fines de mejora del servicio, investigación deportiva y elaboración de informes, respetando en todo momento la Política de Privacidad.

8.1 Procesador de Pagos

Las transacciones económicas dentro de la Plataforma se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (actualmente Wompi de Bancolombia para operaciones en Colombia, y los procesadores que se habiliten para operaciones internacionales). Top Racket no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito ni débito del Usuario.

8.2 Precios y Facturación

Los precios de los servicios disponibles en la Plataforma se expresan en la moneda local del país de operación (pesos colombianos para Colombia) o en la divisa correspondiente para operaciones internacionales, e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente. Top Racket emitirá el comprobante de pago correspondiente conforme a la normativa tributaria colombiana (DIAN) cuando aplique.

8.3 Suscripciones Premium

Si el Usuario adquiere una suscripción de pago (plan Premium o similar):

• El cobro se realizará por adelantado por el período seleccionado (mensual, trimestral o anual);
• La renovación automática se efectuará al término de cada período, salvo cancelación previa de al menos 48 horas antes del vencimiento;
• El Usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento desde la configuración de su Cuenta o a través del canal de atención.

8.4 Política de Reembolsos

Top Racket reconoce el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) cuando resulte aplicable. En los demás casos:

• Reembolsos por fallo técnico imputable a Top Racket: proceden en su totalidad;
• Reembolsos por inconformidad con el servicio: se evaluarán caso a caso en un plazo máximo de 15 días hábiles;
• Servicios ya prestados o consumidos en su totalidad: no proceden reembolsos, salvo fallo técnico;
• Suscripciones canceladas anticipadamente: se reembolsará el proporcional del período no consumido, menos los gastos de procesamiento bancario;
• Los reembolsos se procesarán al mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

8.5 Disputas de Pago

Ante cualquier cargo no reconocido o disputa de pago, el Usuario deberá contactar a Top Racket antes de iniciar un proceso de contracargo (chargeback) con su entidad bancaria. Top Racket investigará la situación en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

9.1 Titularidad

TOP PARTNERS SAS es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma Top Racket, incluyendo sin limitación: el nombre comercial, marcas, logotipos, diseño de interfaz, código fuente, algoritmos, bases de datos, documentación técnica, contenidos propios y demás elementos que componen la Plataforma.

9.2 Licencia de Uso al Usuario

Top Racket otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y sin posibilidad de sublicencia, para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines contemplados en estos Términos. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad al Usuario.

9.3 Contenido del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido que publique en la Plataforma, pero otorga a Top Racket una licencia mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, adaptar, publicar y distribuir dicho Contenido con fines de operación, promoción y mejora de la Plataforma, incluyendo materiales de marketing con la posibilidad de identificar al Usuario como jugador registrado (salvo para menores de edad o cuando el Usuario lo restrinja expresamente en su configuración de privacidad).

9.4 Prohibición de Uso No Autorizado

Está prohibido reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, crear obras derivadas o explotar comercialmente cualquier elemento de la Plataforma sin autorización escrita previa de Top Racket. La infracción de estos derechos dará lugar a las acciones legales pertinentes conforme a la Ley 23 de 1982 y demás normativa sobre derechos de autor y propiedad intelectual aplicable.

10.1 Funcionalidades Sociales

La Plataforma incluye funcionalidades de interacción entre Usuarios como mensajes directos, comentarios en perfiles, valoraciones de partidos, foros o grupos deportivos y publicación de contenido multimedia. Dichas funcionalidades están destinadas exclusivamente a la interacción deportiva y social en el ámbito de los deportes de raqueta.

10.2 Estándares de Comunidad

Los Usuarios se comprometen a mantener un ambiente de respeto, deportividad y fair play en todas sus interacciones. No se tolerará ninguna forma de: acoso o bullying digital, discriminación por razones de género, etnia, nacionalidad, nivel socioeconómico, discapacidad u orientación sexual; lenguaje violento u ofensivo; difusión de información falsa sobre otros Usuarios o Clubes; ni publicidad no autorizada de productos o servicios de terceros.

10.3 Responsabilidad por el Contenido

Cada Usuario es el único responsable del Contenido que genere y comparta en la Plataforma. Top Racket no asume responsabilidad editorial por el Contenido de los Usuarios, pero adoptará las medidas que estime necesarias (moderación, eliminación, suspensión) ante notificación de contenido inapropiado.

10.4 Reporte de Contenido Inapropiado

Cualquier Usuario podrá reportar Contenido que considere violatorio de estos Términos a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma. Top Racket investigará los reportes en un plazo razonable y tomará las medidas pertinentes.

12.1 Exclusiones Generales

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Top Racket no será responsable por:

• Daños físicos, lesiones o accidentes ocurridos durante la práctica deportiva en canchas reservadas a través de la Plataforma;
• La conducta, omisiones o actos de Clubs, Academias u otros Usuarios;
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fuerza mayor, causas técnicas imputables a terceros o ataques cibernéticos;
• Pérdida de datos derivada de fallos técnicos no imputables a negligencia grave de Top Racket;
• Decisiones deportivas, económicas o personales que el Usuario tome basándose en el ranking TTL, estadísticas u otras funcionalidades de la Plataforma;
• El contenido publicado por Usuarios o terceros en la Plataforma;
• La calidad, disponibilidad o condiciones de las instalaciones deportivas de Clubs afiliados.

12.2 Límite Cuantitativo

En ningún caso la responsabilidad total de Top Racket frente a un Usuario por cualquier concepto superará el monto equivalente al valor de los servicios pagados por dicho Usuario en los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación, o la suma de un salario mínimo mensual legal vigente en Colombia (1 SMMLV), lo que resulte mayor.

12.3 Exclusión de Daños Indirectos

Top Racket no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuentes, especiales, punitivos o lucro cesante, aunque haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

13.1 Causales de Suspensión o Eliminación

Top Racket podrá suspender temporal o eliminar definitivamente una Cuenta, sin necesidad de previo aviso en casos graves, cuando el Usuario:

• Incumpla de forma grave o reiterada estos Términos;
• Proporcione información falsa durante el registro o durante la operación;
• Realice actividades fraudulentas, de suplantación de identidad o manipulación del sistema;
• Incurra en conductas de acoso u hostigamiento hacia otros Usuarios;
• Genere múltiples cuentas con fines evasivos;
• Sea objeto de reclamaciones fundadas y reiteradas por parte de otros Usuarios o Clubs;
• Sea requerido por orden judicial o administrativa competente.

13.2 Procedimiento

Salvo en casos de urgencia o de orden legal, Top Racket notificará al Usuario con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación la intención de suspender o eliminar su Cuenta, dándole la oportunidad de presentar sus descargos. La decisión de Top Racket será definitiva y comunicada por escrito.

13.3 Eliminación Voluntaria

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o mediante comunicación al canal de atención. La eliminación de la Cuenta implicará la pérdida del acceso a todos los datos, historial, ranking y servicios activos. Algunas obligaciones derivadas de transacciones o suscripciones activas subsistirán hasta su liquidación.

13.4 Efectos de la Eliminación

Tras la eliminación de la Cuenta, Top Racket conservará únicamente los datos que sean necesarios por obligaciones legales, tributarias o de resolución de disputas, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de la aplicación de normas internacionales de protección al consumidor cuando el Usuario resida en un país distinto a Colombia y la normativa de dicho país le sea más favorable.

15.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15.3 Mecanismo de Resolución Directa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a agotar una instancia de resolución directa de al menos quince (15) días hábiles desde la comunicación formal de la reclamación, mediante comunicación al canal de atención de Top Racket.

15.4 Usuarios Internacionales

Para Usuarios ubicados fuera de Colombia, Top Racket reconoce la aplicabilidad de las normas de protección al consumidor de su país de residencia en lo que resulte más favorable al Usuario, conforme a los tratados internacionales aplicables.

15.5 Usuarios en Estados Unidos

Para Usuarios ubicados en los Estados Unidos, estos Términos se interpretarán adicionalmente conforme a las leyes federales y estatales aplicables, incluyendo la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) para residentes de California, y la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) para menores. Cualquier disputa no resuelta directamente podrá someterse a arbitraje vinculante según las reglas de la American Arbitration Association (AAA) en inglés, en la ciudad de Miami, Florida.

16.1 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto, permaneciendo las demás en plena vigencia y efecto.

16.2 No Renuncia

El no ejercicio por parte de Top Racket de cualquier derecho o acción derivada de estos Términos no implicará renuncia al mismo para el futuro.

16.3 Fuerza Mayor

Top Racket no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemia, fallas masivas de infraestructura tecnológica, actos gubernamentales o conflictos armados.

16.4 Cesión

Top Racket podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a cualquier entidad sucesora o afiliada, con notificación previa al Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización expresa y escrita de Top Racket.